Samsun Çarşı Mağazası İade Ve Değişim Talebimde Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Alaycı Tutumu!

31.07.2025 tarihinde Samsun Çarşı Mağazası’ndan aldığım elbiseyi, üzerimde istediğim gibi durmadığı, taşlarının döküldüğü ve yaka dikişlerinde sorunlar olduğu için iade edip başka bir elbise almak istedim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyordu; ancak üç gün gecikmeli götürdüğüm için iade alamayacaklarını söylediler. Zamanım olmadığı için daha erken iade edemediğimi belirttim, buna rağmen abiye ürünlerde değişim yapılmadığını ifade ettiler. Satın alırken bana değişim veya iade olmayacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatta “Severek aldıysanız uyarma gereği duymamışlardır” şeklinde bir cevap aldım.

Elbiseyi abiye olarak almadığımı, görünümünün de abiye olmadığını özellikle belirttim. “Elbise düğünde gelinin kız kardeşinin giyeceği elbise gibi abiye değil, normal bir elbise görünümünde; ben abiye olduğunu anlamadım bile.” dememe rağmen, ısrarla abiye grubunda olduğu ve değiştirilemeyeceği söylendi. Kasiyerin alaycı tavırları ve gülmesi beni ayrıca rahatsız etti. Reyon görevlilerine mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi ilettiğimde, müdürün toplantıda olduğu bahanesiyle benimle görüşülmedi.

Sorunumun çözülmesini istedikçe hem çalışanların hem de diğer müşterilerin alaycı ve şaşkın bakışlarıyla karşılaştım. Hiçbir şekilde hakaret ya da saldırganlık göstermediğim halde güvenlik çağrıldı ve derdimi güvenliğe anlatmak zorunda kaldım. Bu noktada özellikle belirtmek isterim ki, güvenlik görevlisi bana karşı çok iyi ve anlayışlı davrandı, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Hatta başka bir kasiyer, “Abiye elbiseyi kim giyer, nerede giyilir? ” diye bana söylenmeye başladı. Sonunda elbiseyi mağazada bırakıp çıktım. Kimse arkamdan ilgilenmedi, ürünle ilgili ne yapılacağı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Onca ücret ödediğim elbise mağazada kaldı ve mağdur edildim. Satın aldığım elbisenin iadesini ve yerine başka bir ürün alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların ve mağaza yönetiminin bu süreçteki yaklaşımlarının da incelenmesini istiyorum.