Garanti Kapsamındaki Samsonite Çantamın Online Satış Nedeniyle Onarım Reddi

Samsonite marka bir laptop çantasını yaklaşık 5 ay önce Amazon üzerinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmamıza rağmen çantanın fermuar kısımlarındaki dikişler söküldü.

Ürünü yeni alınmış ve garantisi devam eden bir ürün olduğu için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Samsonite’e gönderdim. İlk aşamada parça olmadığı için onarım yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün garantili olduğunu belirterek ya yenisiyle değişimini ya da mevcut sorunun giderilmesini talep ettim ve çantayı tekrar ilettim.

Son durumda ise yine herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili bölge müdürlüğü, çantayı Samsonite şubesinden almadığım, internetten (Amazon üzerinden) satın aldığım için onarım yapmayacaklarını, garantisinin olmasına rağmen onarımı reddettiklerini ifade etti.

Garanti kapsamında olan ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu dikiş sorununun, satış kanalı gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Samsonite’ten, garantimi göz ardı etmeden çantamın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.