Sürekli Kırılan Tutamaç Parçası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

2025 yılının Nisan ayında işyerimizde müşterilerimize sıcak çikolata ikramı için Samixir SC10B modelini satın aldık. Ürünü Gaziantep Şahinbey Konak Mahallesi'nde kullanıyoruz. Ancak, satın aldığımızdan bu yana 6 ay içinde plastik tutamaç parçası aynı yerden tam 3 defa kırıldı. İlk kırılmada personel hatası olabileceğini düşündük, kamera kayıtlarını inceledik ve parçanın normal kullanım sırasında hiçbir baskı olmadan kırıldığını gördük. Yenisini almak için yaklaşık 1000 TL ödedik.

İkinci kırılmada firmaya durumu ilettik, bu kez ücretsiz parça gönderdiler. Ancak üçüncü kez aynı sorun tekrar ettiğinde, firma bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip artık ücretsiz parça göndermeyeceklerini belirtti. Ayrıca, sadece tutamaç almak mümkün olmayınca komple musluk takımını satın almamız gerektiği söylendi ve bu şekilde sipariş vermek zorunda kaldık.

Ürünün garantisi olmasına rağmen, bu parçanın sürekli aynı yerden kırılması ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bizi mağdur etti. Sorunun bariz şekilde üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Her defasında parça başı ödeme yapmak, sonunda makinenin ana parasını aşacak bir maliyete yol açıyor. Üründe üretim hatası olduğunu kabul edip ya para iadesi yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmette yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadık.