Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 600 TL İade Talebi

06 Mayıs tarihinde Samcase adlı markanın Instagram hesabındaki paylaşımlarını görüp beğendiğim telefon kılıflarını, yönlendirdikleri web sitesi üzerinden #2119 numaralı siparişle satın aldım. Ürünleri özellikle defalarca çift katmanlı olup olmadığını sorarak aldım, her seferinde çift katmanlı olmadığını söyleyip buna göre yönlendirdiler. Ancak elime ulaşan kılıflar anlatılanla uzaktan yakından alakası olmayan, vaat ettikleri özellikleri taşımayan ürünlerdi.

Toplam 600 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri gördüğüm anda iade sürecini başlatmak istedim fakat firmaya ulaşmak neredeyse imkansız. Instagram hesaplarını sürekli açıp kapatıyorlar, iletişim için ortada gerçek ve sabit bir muhatap bulamıyorum. Verilen cevaplar da samimi bir esnaf yaklaşımından çok, kalıplaşmış yapay zeka cevapları gibi, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünler tanıtıldığı gibi çıkmadığı ve yanlış/yanıltıcı bilgiyle satış yapıldığı için, 600 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim kurulabilen, açık ve net bir muhatap olmamasından ve hesapların sürekli kapatılıp açılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.