Sama İstanbul’da Beden Değişimi İçin İletişim Kurulamıyor

Sama İstanbul sayfasından 2 Mart tarihinde “Tulip elbise” modelini satın aldım. Elbise beden olarak dar geldiği için beden değişimi yapmak istedim ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Sipariş sonrası iletişim kurabildiğimiz tek kanal olan Instagram üzerinden kendilerine yazdım, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu süre içinde üç farklı zaman diliminde tekrar tekrar mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Instagram sayfalarında herhangi bir WhatsApp numarası bulunmuyor, kargonun üzerinde de telefon ya da başka bir iletişim bilgisi yer almıyor. Kendi sitelerinde de iade ve değişim süreçleriyle ilgili açık bir bilgilendirme yok. Ürünü satın aldıktan sonra firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramamak, ne beden değişimi ne de sürece dair bilgi alamamak tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Yaklaşık 3.900 TL ödediğim bu ürün için beden değişimi talebimin bir an önce işleme alınmasını ve firma tarafından açık, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.