Saloon Burger Neomarin Şubesinde Saygısız Tutum ve Yanıltıcı Menü Teklifi

Daha önce yaşamış olduğum olumsuz deneyim nedeniyle Saloon Burger hakkında bir şikayette bulunmuştum. Bu şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçerek, yaşanan durumu telafi etmek adına beni Neomarin şubesine davet etti. İlk etapta kabul etmek istemediğimi belirtmeme rağmen, birkaç ay sonra tekrar aranarak “hafızanızda iyi kalmak istiyoruz” denilerek ısrarla davet edildim. Yanımda bir yakınımla birlikte gelip dilediğim menüyü seçebileceğim ifade edildi.

12 Nisan günü Neomarin şubesine gittiğimde yaşadığım deneyim, önceki şikayetimden çok daha rahatsız edici oldu. Şubede görevli çalışan, daha en başından itibaren son derece üstten, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Sürekli sözümü keserek konuşmama fırsat vermedi ve konuyu tamamen yanlış anlayarak “size bu şekilde bilgi verildi” diyerek geçiştirdi.

Ayrıca, tarafıma “istediğiniz menüyü seçebilirsiniz” denmiş olmasına rağmen, şubeye gittiğimde sadece belirli birkaç menü gösterilerek seçim hakkım kısıtlandı. Bu durum açıkça yanıltıcı bir yönlendirmedir. Konunun zaten menü ile ilgili olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çalışan ısrarla aynı tavrı sürdürdü.

Yanımda eşim de bulunuyordu ve her ikimiz de çalışan kişinin bakışlarından, üslubundan ve yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız olduk. Dilenciymişiz gibi davrandı. Telafi amacıyla davet edildiğimiz bir ortamda, adeta istenmeyen kişiler gibi hissettirildik. Bu yaklaşım, bir müşteri memnuniyeti çabasından çok uzak olup, aksine son derece aşağılayıcı bir deneyim yaşattı.

Sonuç olarak, yapılan bu telafi daveti, yaşadığım olumsuzluğu düzeltmek yerine daha da kötü bir hale getirmiştir. Verilen menüyü dahi tüketmeyip orada başka birine vermek zorunda kaldık. Bu saatten sonra ne bu şubeyi ne de markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyeti adına yapılan bir davetin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Konunun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel ile süreç hakkında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.