to read complaints and reviews, or file yours.Salomon Ayakkabım Bir Yıl Önce Açıldı, Güvenim Sarsıldı
Merhabalar;
Ben son 5‑6 yıldır ayakkabı tercihi olarak genellikle Salomon firmasını tercih eden bir tüketiciyim ve şu an 3‑4 çift bu markaya ait ayakkabım var (farklı markalarda da mevcut). Son aldığım ayakkabı, daha bir sene bile olmadan yan tarafında açılma yaptı. Resmini paylaştım; sadece günlük hayatımda kullanıyorum, ne dağa ne de bayıra çıkıyorum, ne de kullandığım yerde zor bir şart var. Ben markaya normalinden fazla fiyat veriyorum; bazı şartları karşılaması ve sağlam olması için. Senede bir ayakkabı değiştireceksem, neden bu paraları vereyim? Ayakkabıyı aracı firmaya gönderdim, kusur bulamamışlar. Ne yaptım, bilerek mi yaptım? Ya da diğerlerine neden bunu yapmadım, buna yaptım? Daha bir sene olmadı bile, resimleri paylaşıyorum. Bu çok ayıp bir durum, firmaya karşı güvenimi sarstı. Ben de satış sonrası hizmet veren bir firmada çalışıyorum; bu şekilde tüketiciye davranmak çok ayıp. Gereğinin yapılacağını düşünüyorum.
Hiçbir geri dönüş alamdım firmaya iletilmediğini düşünerek tekrardan yazıyorum yaklaşık 6 yıldır markanızı (Salomon) istikrarlı bir şekilde tercih eden, halihazırda 4 çift ayakkabısını kullanan sadık bir tüketicinizim. Ancak, son satın aldığım ürünün henüz bir yılı dolmadan, sadece standart şehir içi kullanımda yan taraflarından açılma yapması ve buna istinaden yaptığım başvuruya "kusur bulunamadı" şeklinde dönüş yapılması (veya cevapsız bırakılması) kabul edilemez bir durumdur. Bir tüketici olarak piyasadaki muadillerine oranla daha yüksek bir bedel ödeyerek markanızı tercih etme sebebim; ürünlerinizin dayanıklılığına ve satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güvendi. Maalesef karşılaştığım bu ilgisiz tavır, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Kendim de satış sonrası hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir profesyonel olarak belirtmeliyim ki; ürün hatasını "kullanıcı hatası" veya "kusursuz" olarak nitelemek, bu kadar kısa sürede deforme olan teknik bir ürün için gerçekçi bir yaklaşım değildir. Bu bağlamda; Üründeki açılmanın üretim/malzeme hatası kapsamında tekrar, detaylıca incelenmesini, Mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi veya ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal bir hak olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, elimdeki tüm teknik doküman ve fotoğraflarla birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sosyal mecralar üzerinden de takip edeceğimi bildirmek isterim.
