Salomon Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

Merhaba,

Daha önce de güvenerek tercih ettiğim Salomon markasından, sağlamlığına olan inancım ve garanti sürecinin güvencesiyle Salomon Türkiye’nin resmi internet sitesinden bir ürün satın aldım.

Ancak, ürünün yalnızca 1 ay kullanımdan sonra, yan tarafında ciddi bir yırtılma meydana geldi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, bu deformasyon beklenen kalite standardının çok altında kalmaktadır.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle geri gönderildi. Aynı markaya ait, 4 yıl önce alınmış bir başka ürünüm, çok daha Zorlu koşullarda kullanılmış olmasına rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanılmaktadır. Bu da ürün kalitesinde ciddi bir düşüş olduğu izlenimini doğurmaktadır.

Eğer bu tip deformasyonlar üretim hatası olarak kabul edilmiyorsa, garanti süreci tüketici açısından işlevsiz hale geliyor. Üstelik aynı ürün, farklı mağazalarda %20 daha uygun fiyatla bulunabilmektedir.

Bundan sonraki tercihlerimde Salomon resmi distribütöründen almak yerine bu mağazaları tercih etmek daha mantıklı görünmektedir. Zira ürünün arkasında durulmadığından, resmi satın alma kanallarının da avantajı kalmamaktadır.

Ayrıca ürün işin ehli bir ayakkabı tamircisine inceletildi. Üründe kullanım hatası değil zayıf deri hatası olduğu fotoğraflarda görülmektedir.
Tamirini yaptırılacaktır.
Bu nedenle firmanın Türkiye temsilciliğinden bir geri dönüş beklemiyoruz.
Şikayetimiz diğer tüm Salamon kullanıcılarına bilgi amaçlıdır.
Sevdiğimiz bir markanın bu kaliteye inmesi düşündürücüdür.

Saygılarımla
İsmail U********