Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve İlgisiz Mağaza Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Emircan

Salomon Ayakkabı

1.098

06.05.2025 tarihinde Long Street Erzurum MNG AVM mağazasından Salomon ıx Ultra 360 model ayakkabıyı 5.949,15 TL tutarında İş Bankası kredi kartımla satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, her iki ayakkabının topuk iç kısmında sökülmeler ve yırtılmalar, taban ve yan deride kopmalar, şekil bozukluğu ve kırılmalar oluştu. Oysa ürünü yaz aylarında, aralıklı ve toplamda en fazla 20-30 gün kullandım. Aynı anda başka ayakkabılar da giydiğim için bu ürünü sürekli olarak kullanmadım.

Ürünü 22.08.2025 tarihinde Long Street Erzurum MNG AVM mağazasına inceleme ve iade talebiyle teslim ettim, dilekçemi ve faturamı verdim. Ancak mağazadan bana herhangi bir evrak veya takip numarası verilmedi. İletişim bilgilerimi bırakmış olmama rağmen, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de mesaj aldım. 03.10.2025 tarihinde mağazayı ben aradığımda, ürünün incelemesinden red kararı çıktığını öğrendim. Ürünün 2 yıl garantili olduğu ve 6 ay içinde sorun olursa geri alınacağı söylenmişti. 3 aylık bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez.

Mağazanın kurumsal bir firma olmasına rağmen süreçte profesyonellikten uzak, müşteriyi bilgilendirmeyen bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim 5.949,15 TL'nin alışverişte kullandığım banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

kisa-surede-yipranan-ayakkabi-ve-ilgisiz-magaza-sureci-hayal-kirikligi-yaratti-7.jpg

Gelişme

13 Ekim 2025 16:33

06.05.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Long Street mağazasından Salomon ıx Ultra 360 model ayakkabıyı 5.949,15 TL ödeyerek İş Bankası kredi kartımla satın aldım. Ayakkabıyı iki ay içinde toplamda 20-30 gün kadar kullanmama rağmen, her iki ayakkabının topuk iç kısmında sökülmeler ve yırtılmalar, taban ve yan deride kopmalar, şekil bozukluğu ve kırılmalar oluştu.

22.08.2025 tarihinde ürünü inceleme ve iade talebiyle aynı mağazaya teslim ettim. Ancak bana herhangi bir teslim fişi veya belge verilmedi. Ürün hâlâ mağazada bulunuyor. Mağaza ile yaptığım görüşmede sadece değişim yapılabileceği, ücret iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Ben ise kesinlikle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mağaza müdürü A*** Bey, ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi.

Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum.