6 Ay Boyunca Eksik Ürün Teslimatı Sorunu: Salomon Türkiye

Salomon Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden ticari müşteri olarak vermiş olduğumuz bir siparişte tarafımıza eksik ürün teslim edilmiştir. Sipariş sonrasında faturalar ve internet sitesindeki sipariş detaylarıyla teslim edilen ürünleri karşılaştırdığımızda, eksiklikler açıkça görülmektedir.

Eksik ürünlerle ilgili yaklaşık 6 aydır Salomon Türkiye ile düzenli olarak iletişim hâlindeyiz. Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinde görevli Z***** Hanım ile de birçok kez görüşmemize rağmen, defalarca bilgi vermemize, eksikliklerin kontrol edilmesini talep etmemize ve kayıtların incelenmesini istememize karşın sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Yapılan son görüşmede ve sipariş kayıtlarının kontrolünde, eksik ürünler konusunda sistemlerinde kayıt bulunduğu tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen aradan 6 ay geçmiş olmasına karşın eksik ürünlerin sevkiyatı hâlâ yapılmamıştır.

Eksik ürünler arasında 2 adet kırmızı bere, 3 çift deri kadın eldiveni ve 2 çift kadın botu bulunmaktadır. Ayrıca siparişte 40 numara olarak görünen bazı ürünler için de teslimat yapılmadığını tespit etmiş bulunuyoruz. Faturası kesilmiş ve bedeli ödenmiş bu ürünlerin yarım yıla yakın bir süredir teslim edilmemesini, üstelik ilgili kayıtların sistemde olmasına rağmen bu sürecin uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Talebimiz, faturası kesilmiş ancak tarafımıza teslim edilmemiş tüm ürünlerin ivedilikle gönderilmesi veya teslim edilmeyen ürünlerin bedellerinin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir. Konuya ilişkin tüm fatura, sipariş ve yazışma kayıtları elimizde mevcuttur ve Salomon Türkiye’nin yaşattığı bu mağduriyeti artık kalıcı olarak çözüme kavuşturmasını bekliyoruz.