Randevu Beklemede Uzun Süre, Personelin Kaba Tutumu

3 Nisan 2026 tarihinde Sakarya Eğitim Araştırma Hastanesi girişimsel radyoloji bölümüne saat 08.30’da randevu verildi. Randevu saatimden itibaren 1,5 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen saat 10.30’u geçtiği halde hâlâ sıram gelmedi ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sormak için görevliye gittiğimde, “Bekleyeceksiniz, beklemek istemiyorsanız gidin” şeklinde son derece ters ve kaba bir üslupla karşılaştım. Hastamın enfeksiyon hastası olduğunu, annemin de bir hafta önce ameliyat olduğunu, o sırada evde şiddetli ağrısının başladığını ve yürümekte zorlandığını, bu yüzden acil olarak hastaneye götürmek zorunda olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen empati kurulmadı; yalnızca beklemem gerektiği söylendi.

Randevu saatinden itibaren 1,5 saattir beklediğimizi, çok sıra varsa anlayış gösterebileceğimi, yalnızca dosyalara bakıp ne kadar sürede sıra geleceğini yaklaşık olarak söylemelerini rica ettim ve “Eğer çok bekleyeceksek randevumuzu başka güne verin” dedim. Bunun üzerine görevli, “Ben gidip bakamam, iptal ediyorum randevunuzu” diyerek kendi inisiyatifiyle randevumu iptal etmeye çalıştı. Ben iptal etmek istemediğimi, zaten uzun süredir beklediğimizi söyledim; ancak yine de “Vereceklerini sanmıyorum, verseler de yine bekleyeceksiniz, bugünkü gibi” şeklinde küçümseyici ve umursamaz bir yanıt aldım.

Hem ciddi hastalığı olan bir hasta için bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmemiz hem de sağlık çalışanının bu kadar kırıcı, saygısız ve umursamaz tavırla konuşması beni son derece mağdur etti. Bu bölümde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ve hasta yakınlarına karşı daha saygılı, açıklayıcı ve empati içeren bir iletişim dili kullanılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.