Yanıltıcı Su Pompası Teslimi Ve Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Sorunu

03.03.2026 tarihinde Saka uygulaması üzerinden 2 adet damacana su ve 2 adet Saka marka su pompası siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında Saka Bağlum bayisi tarafından, sipariş ettiğim Saka marka su pompaları yerine farklı marka ve daha düşük kalitede ürünler tarafıma teslim edilmek istendi. Bu durumun düzeltilmesi ve ücret iadesinin yapılması konusunda günlerce mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca hem bayi çalışanının yaklaşımı hem de Saka markasının müşteri memnuniyetine yönelik tutumu son derece olumsuzdu. Hatalı ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu satış uygulamasının yanı sıra saygısız bir tavırla da karşılaştım.

Yaşanan olayın ardından, sanki 09.03.2026 tarihinde yeni bir satış yapılmış gibi işlem oluşturularak süreç farklı gösterildi. Bu nedenle uzun bir süre Saka markasından sipariş vermedim.

01.07.2026 tarihinde saat 11.29'da yeniden sipariş oluşturdum. Siparişimin yine zamanında teslim edilmemesi üzerine Saka Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmede, siparişimin Bağlum bayisindeki çalışan tarafından herhangi bir bilgim veya onayım olmaksızın iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi için yasal süre gerekçesiyle 5 gün beklemem gerektiği bildirildi.

Aynı bayi nedeniyle ikinci kez mağdur edilmiş bulunuyorum. Siparişi iptal eden taraf bayi olmasına rağmen, hem ürünümü teslim alamıyor hem de ücret iadem için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Saka Bağlum bayisinden ve Saka markasından şikayetçiyim. Tüketicilerin, hizmet vermek istemeyen veya görevini gereği gibi yerine getirmeyen çalışanlar nedeniyle tekrar tekrar mağdur edilmesi ve ücretlerinin günlerce işletilmesi doğru değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.