Teslim Edilmemiş Su Siparişi Ve Yanıltıcı Bilgi

Uzun yıllardır Saka Su’dan damacana su siparişi veriyorum. 30.06.2026 tarihinde saat 10.20’de Kocaeli Başiskele adresime Uber üzerinden damacana su siparişi oluşturdum ve ödemesini 175 TL olarak yaptım. Buna rağmen yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saat 14.40 civarında sipariş durumu için Uber asistana yazdığımda bayiye ulaşamadıklarını öğrendim. Bunun üzerine bayiyi kendim aradığımda telefona çıkan hanımefendi bölgeye öğleden sonra gelindiğini, kısa süre içinde teslimat yapılacağını söyleyerek beni bekletti. Saat 16.00 civarı tekrar Uber asistana bağlandığımda yine bayiye ulaşamadıklarını öğrendim. Bu kez merkezinize ulaştım, ancak orada da eski adresime gelindiği, siparişin yeniden oluşturulduğu gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek tekrar bayiye aktarıldım.

Bayi ile görüştüğümde siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü söylendi. Teslim almadığımı belirttiğimde taşıyıcı personelin beni arayacağı ifade edildi. 16.15 civarında personel beni arayarak önce bana “Siz o suyu beklemeyin, size bugün su gelmez, 5 saattir su bekleyenler var” dedi. Evde bebeğim olduğunu, yaklaşık 6 saattir su beklediğimi ve susuz kaldığımızı söyleyince bu kez 15–20 dakika içinde getireceğini belirtti. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de hizmet alamadığım halde sistemde teslimat yapılmış gibi gösterildim.

Yıllardır firmanızdan su alan bir müşteri olarak böyle bir rezalet ve mağduriyeti ilk kez yaşıyorum. Susuz kaldığım, üstüne üstlük yanlış bilgilerle oyalandığım ve hâlâ bu siparişin sağlıklı şekilde sonuçlanmamış olması sebebiyle durumun ivedilikle incelenmesini, kayıtlı telefon numaram üzerinden siparişimin tespit edilerek tarafıma hem ücret iadesi hem de yaşadığım mağduriyete yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.