Depozitolu Damacana Teslimi Reddedildi, Depozito İadesi Sağlanamadı

Merhaba,

Trendyol GO üzerinden Saka Su'nun depozitolu damacana kampanyasından yaklaşık 10 adet sipariş verdim. Kampanya sayesinde depozitolu ürünler, depozitosuz ürünlerle neredeyse aynı fiyata geliyordu.

İlk etapta birkaç damacanayı iade ettim ve depozito ücretlerimi sorunsuz şekilde geri aldım. Ancak elimde kalan yaklaşık 6 adet depozitolu damacanayı iade etmek istediğimde Kuşadası bayisi bunları teslim almayı reddetti. Gerekçe olarak ise "Ben bunları alırsam cebimden para gidiyor." ifadesini kullandı.

Bunun üzerine Saka Su müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede sorunun çözüleceği ve bu kez depozitoların alınacağı söylendi. Ancak bayi daha sonra yine gelmedi ve bana "Merkez, bunları almak zorunda olmadığımı söyledi." şeklinde bilgi verdi.

Yaklaşık iki aydır bu konu nedeniyle sürekli bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendiriliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Benim anlamadığım nokta şudur: Depozitosu iade edilmeyecekse bu ürün neden "depozitolu" olarak satılıyor? Depozito sistemi, tüketicinin boş damacanayı teslim ederek ücretini geri alabilmesi üzerine kuruludur. Bayinin keyfi olarak depozitolu damacanayı teslim almaması hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de depozito uygulamasının amacına aykırı görünmektedir.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, elimde bulunan depozitolu damacanaların teslim alınarak depozito bedellerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Kuşadası bayisinin uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.