to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Hatalı Kod Ve Gecikmeli 1578 TL İade
Saintora79 (A**** D****) adlı satıcıdan yaptığım alışverişte 1578 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade süreçlerini yönetemediler, yaklaşık 10 gün boyunca eksik ve hatalı iade kodu ilettiler. Sonunda kendi çabamla adresi bularak ürünü Cebeci Mah. 2450/1. Sok. No:3A Sultangazi adresine gönderdim.
İadem ellerine ulaştığı halde 23 Mayıs’tan beri 1578 TL tutarındaki paramın iadesi yapılmadı. Yaklaşık bir aydır bekliyorum. Bu süreçte Instagram ve mail üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde sürekli özür dilediler fakat somut olarak hiçbir şekilde paramı hesabıma yatırmadılar.
Ürün ellerine ulaştığı ve aradan bu kadar zaman geçtiği halde hâlâ iade ücretimi alamadım. 1578 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Ceren Hanım merhabalar, Öncelikle #1147 numaralı siparişinizin iade sürecinde yaşadığınız uzun bekleme, hatalı/çalışmayan iade kodu problemi ve sonrasında tarafımızdan net geri dönüş alamamanız nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzaması ve sizi defalarca aynı konuyu takip etmek zorunda bırakması kabul etmek istediğimiz bir müşteri deneyimi değildir. Siparişiniz 3 Mayıs 2026 tarihinde oluşturulmuş, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilen Yurtiçi Kargo iade kodu konusunda şube/sistem kaynaklı bir eşleşme problemi yaşanmıştır. Bu durum nedeniyle iade paketinizi teslim edebilmeniz gereğinden fazla zorlaşmış, sonrasında kendi çabanızla farklı bir Yurtiçi Kargo şubesinden gönderim sağlayabildiğinizi Instagram üzerinden bizimle paylaşmıştınız. Bu aşamada yaşadığınız uğraştırıcı süreç için ayrıca özür dileriz. İade paketinizin tarafımıza ulaştığı bilgilendirildikten sonra, iade işleminizin sistem üzerinden onaylanıp ödeme iadesinin otomatik olarak tamamlanması gerekiyordu. Ancak kontrol ettiğimizde, iade onayı sonrasında ödeme iadesinin sistemde takılı kaldığını ve tarafınıza başarılı şekilde aktarılamadığını tespit ettik. Bu nedenle 19 Haziran’da başlatılan ilk iade denemesi tamamlanamamış, ardından işlem manuel olarak yeniden ele alınmıştır. Haziran ayı içerisinde ekibimizde yaşanan ani sağlık krizi ve hemen ardından gelişen ailevi kayıp/cenaze süreci nedeniyle operasyon ve iletişim takibimizde ciddi aksamalar yaşandı. Bu durum elbette sizin yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmaz; ancak kamuoyu nezdinde de belirtmek isteriz ki, bu süreç size özel bir ilgisizlikten değil, aynı dönemde markamızın operasyonlarını ve müşteri iletişimini genel olarak etkileyen olağan dışı bir aksamadan kaynaklanmıştır. Buna rağmen sizi zamanında ve net şekilde bilgilendirememiş olmamız tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Güncel durumda iade süreciniz manuel olarak yeniden kontrol edilmiş ve ödeme iadeniz 23 Haziran 2026 tarihinde saat 17:29–17:30 aralığında Paytr / kredi kartı ödeme ağı üzerinden başarıyla tamamlanmıştır. Yaşadığınız bu uzun ve yorucu süreç için tekrar özür dileriz. İade kodu aşamasından ödeme iadesinin askıda kalmasına kadar oluşan tüm aksaklıkları not aldık; benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iade kodu tanımlamalarımızı, sistem kontrollerimizi ve manuel takip süreçlerimizi yeniden gözden geçiriyoruz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
