to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Olmadan Uzayan Sipariş İçin İade Ve Açıklama Talebi
Saintora Atelier’den yaklaşık bir hafta önce verdiğim 1270 numaralı, D****** T**** D**** adına olan siparişim üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Gecikme yaşanmasını bir yere kadar anlayışla karşıladım ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Dün Instagram üzerinden DM yoluyla firmaya yazdım fakat mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de siparişin durumu hakkında açıklama yapıldı.
Sipariş verdiğim ürün kargoya çıkarılamayacaksa ücretimin iadesini, eğer ürün gönderilecekse de gecikmenin nedenine dair net bir açıklama ve en kısa sürede kargo sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Doğukan Talha D***, internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz #1270 numaralı siparişinize ve Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz bildirinize istinaden; süreç boyunca sağlanan iletişim akışını, karşılaştığımız dönemsel yoğunluğu ve somut aksiyon planımızı tüm şeffaflığıyla kamuoyunun bilgisine sunarız. (Not: Markamızın yasal şeffaflık ilkesi gereği ekte sunulan resmi konuşma dökümleri; 6698 sayılı KVKK hükümlerine tam uyum sağlanması ve tarafların kişisel verilerinin korunması amacıyla tamamen anonimleştirilerek/maskelenerek platforma yüklenmiştir.) 1. Instagram DM Yanıt Durumu ve Bilgilendirme Süreci: Bildiriminizde yer alan "Instagram üzerinden bilgilendirme yapılmadı ve yanıt alınamadı" yönündeki iddialarınız kapsamında, resmi iletişim kanalımızdaki mesaj geçmişi kronolojik olarak incelenmiştir: 24 - 25 Mayıs: Siparişinizin hemen ardından ilk süreç bilgisi verilmiş; kargo firmalarının resmi tatil takvimi nedeniyle gönderimin bayram sonrasına kalacağı detaylıca aktarılmıştır. 3 Haziran Çarşamba: Bayram tatili bitimindeki durum talebinize, yasal hazırlık sürecinin başladığına dair net bir bilgilendirme geçilmiştir. Yanıt Süresindeki Gecikme Detayı: Mesajlaşma akışı incelendiğinde; yalnızca Perşembe günü ilettiğiniz mesaja, bayram sonrası operasyon merkezimizde meydana gelen olağanüstü yoğunluk sebebiyle Cuma günü öğleden sonra dönüş sağlanabilmiştir. Oluşan bu tek seferlik dönemsel yoğunluk kaynaklı bekleme süresi, Cuma günü saat 16:33’te sürecin tüm detaylarını içeren kapsamlı bir bilgilendirme mesajı ile tamamlanmıştır. Bu yoğun dönemde meydana gelen kısa süreli aksama için anlayışınızı rica ederiz. 2. Kargo Politikası, Somut Aksiyon Takvimi ve Çözüm Önerisi: Sitemiz üzerinden sipariş veren her müşterimizin kabul etmiş sayıldığı Kargo Politikamız net kurallara tabidir. Kargo Politikamızın 2. Maddesi gereğince siparişlerin hazırlık ve kargoya teslim süresi 1 ila 5 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil edilmemektedir. Siparişiniz 24 Mayıs'ta, resmi bayram tatili döneminin hemen başında oluşturulduğu için taahhüt edilen yasal hazırlık süreci tatil bitimindeki ilk resmi iş günü itibarıyla başlamıştır. Süreçteki belirsizlikleri gidermek adına markamız tarafından alınan somut aksiyon planı ve kesin zaman çizelgesi şu şekildedir: Kesin Teslimat Takvimi: Siparişiniz, önümüzdeki çalışma haftasının ilk günleri içerisinde kargoya teslim edilecektir. 3. Otomatik Takip Altyapısı: Kargo Politikamız gereği takip süreçleri otomasyon altyapısı ile yürütülmektedir. Sosyal medya kanalları üzerinden manuel takip kodu iletimi yapılmamakta; ürününüz kargo firmasına teslim edildiği an, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize güncel takip linki sistem tarafından otomatik olarak ulaştırılmaktadır. Siparişiniz iptal edilmediği takdirde yukarıda belirtilen somut takvim doğrultusunda gönderimi tamamlanacaktır. Sürecin güncel takibini e-posta kutunuz üzerinden sürdürmenizi rica ederiz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER EKİBİ
