to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr'den PUBG Mobile Hesabı Satın Aldım, 5400 TL İadenin Hemen Verilmesini Talep Ediyorum
Hesap.com.tr üzerinden PUBG Mobile hesabı satın aldım ve ödemeyi havale ile 5.400 TL olarak gerçekleştirdim. Satıcı, Mercan store isimli mağazaydı. Satın alma sonrasında verilen Gmail hesabı, PUBG Mobile hesabıyla bağlantısı koparılmış, oyundan tamamen ayrılmış ve içi boş bir mail adresi olarak tarafıma teslim edildi. Kısa süre içinde de oyun şifresi değiştirilerek hesabın erişimi benden tamamen alınmış oldu. Bugün itibarıyla oyuna giriş yapmak istediğimde ekranda “Böyle bir hesap bulunmuyor. Lütfen başka bir hesapla giriş yap.” şeklinde hata mesajı almaktayım. Ayrıca Google’dan “Birisi şifrenizi değiştirmeye çalıştı” içerikli güvenlik uyarıları gelmesi, hesabın ve bağlı mailin benden koparıldığını net biçimde ortaya koymaktadır.
Durumu sitenin yardım merkezi kurallarına dayanarak canlı destek üzerinden T**** isimli temsilciye ilettim. Ancak temsilci, sistemdeki açık ve net çelişkiyi incelemek ve çözüm üretmek yerine canlı sohbeti iki kez üst üste sonlandırdı. Ardından açtığım #1138609 numaralı destek bileti de herhangi bir inceleme yapılmadan saniyeler içinde sistem tarafından “Kapandı” durumuna getirildi. Daha sonra site üzerinden “İlan Sipariş İşlemleri - #6337081” başlıklı destek talebi oluşturdum, burada satın aldığım hesabın e-posta adresinin satıcı tarafından değiştirilerek benden geri çekildiğini açıkça belirttim, ancak destek ekibi yalnızca satıcıya uyarı iletildiğini, bunun dışında somut bir işlem yapılmadığını bildirdi. Şirkete gönderdiğim e-postaya ise yalnızca otomatik bir bot cevabı gönderildi ve hiçbir şekilde sorunumla ilgili gerçek bir inceleme yapılmadı.
Hesap.com.tr’nin yardım merkezinde “Satıcı çözüm bildirmezse sipariş iptal edilerek bakiye iade edilir” ve “Sorun bildirimi olan siparişlerde otomatik onay süreci geçici olarak durdurulabilir” maddeleri açıkça yazmasına rağmen, Mercan store isimli satıcıya haksız kazanç aktarımının önüne geçmek için hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu nedenle #6337081 numaralı siparişimin otomatik onayının derhal durdurulmasını ve ödediğim 5.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Hesap .com.tr öncelikle ekler buradadır Hesap.com.tr sitesi, haklı mağduriyetimi aramamı engellemek için sistem üzerinden 'Şikayet oluşturma yetkimi' elimden almıştır. Canlı destek temsilcisi Turan'ın usulsüzlüklerini ve satıcı mercanstore'un boş mail teslim ettiğini kanıtladığım için hesabım kısıtlanmıştır. Müşteriyi susturmaya çalışan bu platformdan şikayetçiyim, iademi acilen yapın."
Hesabın satıcı/ilk sahibi tarafından geri çekildiğinin Tencent (PUBG) sunucularından gelen resmi e-posta kanıtlarıdır. 3 Ekim 2026 tarihinde, Türkiye dışından (Filistin IP'li bir iPad 8 cihazı üzerinden) hesaba girilerek önce Twitter bağı koparılmış, ardından e-posta adresi tamamen değiştirilmiştir. Satıcının 'haberim yok' veya 'süre geçti' savunması bu resmi saatli LOG kayıtları ile tamamen çürütülmüştür. İademin derhal yapılmasını talep ediyorum."
Hesap.com.tr sitesi, mercanstore isimli satıcının dolandırıcılığını (Filistin IP'li cihaz loglarını) kanıtlamam üzerine dün şikayet yetkimi elimden almıştı. Bugün ise hakkımı aradığım için 'Bakiye yükleme yetkimi' de kapatarak hesabımı tamamen kısıtlamıştır. Mağduriyeti çözmek yerine tüketiciyi yasal haklarından mahrum bırakarak susturmaya çalışan bu platformdan şikayetçiyim. Üst yönetimin bu hukuksuz kısıtlamaları kaldırmasını ve 5.400 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 10:00 sularında canlı destek hattına bağlanarak hakkımı aradığım esnada, temsilci Turan yasal ve teknik kanıtlarımı sunmama fırsat vermeden beni sistemden atarak canlı sohbeti yüzüme sonlandırmıştır. Temsilcinin beni haksızca sistemden attığına dair video ekran kaydı elimde mevcuttur. Wm E-Ticaret Hizmetleri a. Ş. Yönetimi, çalışanı T** vasıtasıyla mağduriyetimi örtbas etmeye ve dolandırıcı satıcıyı korumaya çalışmaktadır. Elimdeki tüm video ve LOG kayıtlarıyla yasal süreci başlatıyorum
