Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gönderdiğim Para Hesabıma Yatmadı, Ek Ödeme Talep Ediliyor

Matbet platformundaki hesabımda kullanıcı adım Melis12’dir. 17 Aralık 2025 tarihinde saat 22:53’te Akbank’taki kendi adıma kayıtlı hesabımdan Ziraat Bankası hesabına 2.000 TL havale yaptım. İşlem başarılı olmasına rağmen para Matbet hesabıma geçmedi.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, havale açıklamasında kullanıcı adım yazmadığı için paranın hesaba yansımadığını, işlemin gerçekleşmesi için aynı IBAN’a tekrar 2.000 TL daha göndermem gerektiğini söylediler. Açıklama kısmına kullanıcı adı yazılması gerektiğine dair bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen benden 2.000 TL daha talep edilmesi, çözüm sunmak yerine mağduriyetimi artırmaktadır.

Gönderdiğim 2.000 TL’nin dekontu ve alıcı IBAN bilgisi elimde mevcuttur. Herhangi bir ek ödeme yapmadan, sadece ilk gönderdiğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.