Yepy'nin Özensiz İade Kargolaması Nedeniyle Telefon Hasarı

Sahibinden.com üzerinden çalışan Yepy cihaz alım hizmeti aracılığıyla iPhone 13 Gece Yarısı renk, 128 GB telefonum için 21 Ağustos’ta 22.000 TL ön teklif aldım ve teklifi onayladım. 25 Ağustos’ta bana verilen kargo koduyla cihazı orijinal kutusunda, çift kat patpatla sararak ve ekstra bir karton kutunun içine yerleştirerek son derece özenli şekilde kargoya teslim ettim. 26 Ağustos’ta cihazın Yepy’e ulaştığı bilgisini aldım.

Telefonumu aldığım günden beri çok dikkatli kullandım, cihazım her zaman kılıf ve koruyucu cam ile kullanıldı, hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve içi açılıp tamir görmedi. Cihazın kasasında sadece kılıf kullanımından kaynaklanan izler dışında hiçbir sorun yoktu. Bataryası %60 seviyesindeydi, ekran ve kamerası koruyucu camlı, tertemiz bir cihazdı. Buna rağmen inceleme sonrasında tarafıma 12.925 TL gibi komik bir revize teklif iletildi. Bu teklifi kabul etmeyerek işlemi reddettim ve cihazımın iadesini talep ettim. İşlem numaram 16646434 olup tüm süreç Sahibinden.com üzerindeki Yepy sayfası üzerinden yürütülmüştür, Sahibinden.com burada aracı konumdadır.

Asıl sorun telefon bana geri gönderildiğinde ortaya çıktı. Ben cihazı korunaklı karton kutu içinde göndermeme rağmen, telefonum bana sadece ince bir kargo poşetinin içinde, hiçbir ek koruma olmadan son derece özensiz şekilde geri yollandı. Eve geldiğimde kargoyu açarken video kaydı alarak paketi açtım ve telefonumun bu şekilde gönderildiğini kayıt altına aldım. Cihazın üzerindeki ekran ve kamera koruyucularının sökülmüş olduğunu, en önemlisi de telefonun sağ uzun kısmından ekranın komple kalktığını ve kasadan ayrık durduğunu gördüm. Tüm hepsinin videosu ve fotoğrafları ekte mevcuttur.

İçi hiç açılmamış, sorunsuz ve özenle kullanılan telefonum, firmanın inceleme süreci ve özensiz kargolama/iadeye hazırlama şekli yüzünden hasarlı hale gelmiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konuyla ilgili destek talebi oluşturmama rağmen mağduriyetimin ciddiyetinin görülmesini ve bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Telefonumda oluşan hasarın inceleme ve iade sürecinden kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da aynı özelliklerde sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ve değer kaybım dahil tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.