Üç Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Satıcı Bilgi Eksikliği

Yepy web sitesi üzerinden yaklaşık 3 gün önce bir cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken ilanda kargolama süresi 3 gün olarak belirtiliyordu. Bugün bu sürenin dolmasına yaklaşık 5 saat kalmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir kargo hareketi yok ve siparişim kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 16886204. Satıcının kim olduğu sitede gözükmüyor, sadece Yepy üzerinden işlem yapabiliyorum. Müşteri temsilcisini arayıp satıcıyla iletişim kuramadığımı, bilgi almak istediğimi belirttim ancak “gizlilik” gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra aynı telefonun fiyatında yaklaşık 2.000 TL zam yapıldığını gördüm. Bu nedenle ürünün özellikle bu zamdan dolayı bilerek kargoya verilmediğini düşünüyorum. Eğer ürün stokta yoksa neden ilan açılıyor ve neden 3 gün kargolama sözü veriliyor anlamış değilim. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor, uygulamadan kesinlikle memnun değilim.

Kızım 3 gündür bu telefonu bekliyor ve hâlâ net bir bilgi verilmedi. Sipariş verdiğim telefonun derhal kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.