Satış Sonrası Mağduriyet: Ürünüm Değiştirildi, Param Ve Modemim Gitti!

10.10.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden TP-Link Archer TX20U Plus 574Mbps-1201Mbps Dual-BANT Wi-Fi 6 başlıklı ilanımla satış yaptım. Ürünü faturalı olarak Mersin’den PTT ile kargoladım ve faturayı da pakete ekledim. Sipariş numaram: 15999793. Ürünü satın alan kişi S***** k*, ödemeyi S-Param Güvende ile yaptıktan sonra ürünü teslim aldı. Ancak alıcı, ürünü kargo görevlisinin yanında açmadan, evinde açıp kendi beyanıyla ürünün farklı olduğunu iddia ederek iade talebinde bulundu. İade edilen paketi açtığımda, gönderdiğim ürün yerine farklı ve bana ait olmayan bir modemle karşılaştım. Durumu belgelemek için fotoğraf çektim. Kargo görevlisine tutanak tutturmak istedim fakat “böyle bir görevim yok, şubeyi arayın” diyerek yardımcı olmadı. Şubeye ulaşmaya çalıştım ancak cevap alamadım.

Sahibinden yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, yasal süreç başlatmam gerektiği ve ücretin alıcıya geri ödeneceği söylendi. Oysa ben ürünümü doğru ve eksiksiz gönderdim, elimde fatura ve kargo bilgileri mevcut. Şu an hem ürünümden hem de satış bedeli olan 900 TL’den oldum. Ürünüm garanti kapsamında ve faturası 29.05 tarihli olarak Vatan Bilgisayar’dan alınmıştır.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum. Sahibinden’in hem mağduriyetimi gidermesini, satış bedelinin tarafıma ödenmesini hem de alıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.