Sahibinden'de Satın Alma Hatası Ve 21.000 TL Ücretinin İadesi Talebi

Sahibinden platformu üzerinden bugün bir ilan satın almaya çalışırken, ödeme aşamasında ekranda “Bir hata oluştu” uyarısı aldım. İşlem tamamlanmadığı için ilgili ilan ne satın alınabildi ne de hesabımda görüntülendi. Aynı işlemi tekrar denediğimde bu kez “Yetersiz bakiye” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine Ziraat Mobil uygulamasından hesabımı kontrol ettiğimde, ilk denemeye ait işlem tutarı olan 21.000 TL’nin hesabımdan başarıyla çekildiğini gördüm. Yani platform üzerinden hizmeti alamamış olmama rağmen, banka hesabımdan ödeme tahsil edilmiş durumda.

Konu hakkında müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, tarafınıza ulaşan herhangi bir ödeme görünmediği ve bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Ziraat Bankası yetkilileriyle yaptığım görüşmede ve hesap hareketlerimin incelenmesinde işlemin sorunsuz şekilde tamamlandığı, provizyon/işlem kaydının oluştuğu ve tutarın firmanıza aktarıldığı teyit edildi. Ayrıca ödeme altyapı sağlayıcınız iyzico ile yaptığım görüşmede de ödemenin askıda olmadığı, başarılı bir işlem olarak göründüğü bilgisi verilmiş ve 4192825441 numaralı işlem referansı paylaşılmıştır. Bankadan alınmış dijital dekontu ve hesap ekstresini ek olarak iletmiş bulunuyorum.

Platformunuzdaki bu teknik aksaklık nedeniyle hem ilgili ilanı satın alamadım hem de 21.000 TL tutarındaki işlem sebebiyle mağduriyet yaşadım. İşlem dekontu, hesap ekstresi ve 4192825441 numaralı işlem kaydı üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve hesabımdan çekilen 21.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.