Sahibinden.com'da Somut Gerekçe Sunulmayan Kalıcı Hesap Kapatma Kararı

Sahibinden.com hesabımı uzun süredir sıfır ve ikinci el eşya alım satımı için düzenli olarak kullanıyordum. 29.12.2025 tarihinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan, kullanım koşullarına aykırılık iddiasıyla, madde 1. 11 gerekçe gösterilerek hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve bir daha açılmayacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hangi işlemimin veya ilanımın hangi maddeye aykırı olduğunu açıkça sordum. Ancak tarafıma sadece hesabın bloke edildiği, gerekçeyi göremeyeceğim şeklinde genel ve kaçamak bir yanıt verildi. Hakkımda bu kadar ağır bir işlem yapılmasına rağmen, tek bir somut örnek ya da açıklama paylaşılmaması hem şeffaflığa hem de müşteri haklarına aykırıdır.

Herhangi bir açık ihlal belirtmeden, savunma ve itiraz hakkı tanımadan hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.