Sahibinden.com’da Hesabım Güvenlik Nedeniyle Donduruldu, Giriş Yapamıyorum

Sahibinden.com’da uzun süredir hesabı olan ve bu platformu ürün alıp satmak için kullanan biriyim. Bugün saatlerdir hesabıma giriş yapmaya çalışıyorum ancak sistem beni sürekli güvenlik ekranına geri döndürüyor ve “güvenlik sebebi ile girişiniz donduruldu / kapatıldı” şeklinde uyarılarla aynı noktada takılı kalıyorum. Üyeliğime hiçbir şekilde erişemiyorum.

Benden güvenlik gerekçesiyle kimlik ön yüz fotoğrafı, selfie ve bir adet fatura istendi, hepsini eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen sistem hâlâ beni içeri almıyor, tekrar tekrar aynı adımları istiyor ve hesabıma erişemiyorum. Yani istenen tüm bilgileri verdim ama ortada ne bir sonuç var ne de kullanılabilir bir hesap kaldı.

Bu site bir alım–satım platformu ve ben hesabıma giremiyorken, sürekli yeni şeyler istenirken ve bunları yaptığım halde giriş yaptıramıyorsam benim için hiçbir anlamı kalmıyor. Güvenlik elbette önemli, ben de güvenliğin olmasını isterim ancak sistemde bir arıza ya da hata varsa bunun giderilmesi ve kimlik fotoğrafı gibi temel doğrulamanın yeterli hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle özellikle görüşmedim çünkü daha önce yapılan şikayetleri okuduğumda birçok kullanıcının net bir sonuç alamadığını gördüm ve bu durum, görevini düzgün yapmayan bir ekip tarafından yönetilen bir site izlenimi oluşturdu. Kimlik fotoğrafımı bu site ile paylaştım, kişisel verilerim ve kimliğimle iznim olmadan yapılacak hiçbir işlemi kabul etmiyorum, bunun sorumluluğunun tamamen Sahibinden.com’a ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Hesabımdaki erişim sorununun acilen çözülmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda yazılı olarak garanti verilmesini talep ediyorum.