Sahibinden.com | S-Param Güvende İade Krizi: 2 Aydır Çözülemeyen Sorun

10 Ağustos 2024'te sahibinden.com üzerinden "s-param güvende" ile "katlanabilir çanta tipi piknik masa seti" satın aldım. Teslim edilen ürün ilandaki görsellerden farklı ve satıcıdan mesajla teyit aldığım özelliklere sahip olmadığı için iade etmek istedim. Teslimattan sonra iade kaydını oluşturup ürünü Yurtiçi Kargo'ya götürdüm. Yurtiçi Kargo, sahibinden.com tarafından belirlenen maksimum desi değerini aştığı gerekçesiyle ürünü kabul etmedi. Bunun üzerine sahibinden.com'un Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu ilettim. Çok sayıda yazışma ve görüşme yaptıktan sonra iade için Kargo Firması PTT Kargo olarak değiştirildi. PTT Kargo da aynı gerekçeyle kargoyu kabul etmedi. Neredeyse 2 ay oldu. Sahibinden.com, her defasında "sorununuz çözüldü ürünü kargoya verebilirsiniz" diyerek 3 defa Yurtiçi Kargo'ya, 1 defa da PTT Kargo'ya yönlendirdi. Bu 4 girişim de başarısız oldu. Bana ürünü teslim eden ve -maksimum desi değeri aşıldığı halde- satıcıdan teslim alan PTT Kargo bile iadeyi kabul etmedi. Kargo çalışanları "Sahibinden.com'un bu mağduriyeti birçok müşterisine yaşattığını, sanki sorun kargo firmalarındaymış gibi bir hava yaratarak müşterilerini oyaladığını, sorunun sadece ve sadece maksimum desi değerinin sahibinden.com tarafından değiştirilmesi ile çözülebileceğini" ilettiler. "S-Param Güvende" hizmetinin sitedeki açıklamalarda belirtilen güvenceyi sağlamadığını anlamış oldum. Neredeyse 2 aydır ödemiş olduğum bedeli geri alamıyorum. Bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı. Ödediğim rakamı kurtarabilmek için ürünü kendi aracımla satıcıya bizzat iade etmeyi dahi teklif ettim, bunu da kabul etmediler. Paramı alabilmem için iadenin mutlaka sistem üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Bu kendilerine son ihtarım, bir hafta içinde çözüm olmazsa hukuki süreci başlatacağım.