Sahibinden.com Güvenli Ödeme Sorunu Ve 5.000 TL İade Talebi

26.03.2026 tarihinde Van’dan Sahibinden.com üzerinden akülü araba almak için bir ilana girdim ve güvenli ödeme yöntemiyle 5.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrasında ekranda “sipariş oluşturuldu” ibaresi göründü; ancak işlemin devamında bir sorun yaşadım.

Durumu anlamak için Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir işlemin sistemlerinde görünmediği, yani kayıtlı bir işlem olmadığı söylendi. Oysa banka kartımla yaptığım ödemenin dekontu ve o süreçte yaptığım yazışmalar elimde mevcut; ayrıca bankanın işlem detayında da işlem bilgilerim yer alıyor. Bu durumda, sistemde bir açık ya da teknik bir sorun olduğundan ve bunun da benim mağduriyetime yol açtığından şüpheleniyorum.

Güvenli ödeme sistemiyle alışveriş yaparken hem ilan sahibine hem de platforma güvenerek hareket ettim. Sistem böyle bir duruma elverişli değilse ya da yeterli güvenlik sağlanamıyorsa, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim 5.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.