Hesabın Kişisel Bilgileri Başkasına Ait, Erişim Sağlanamıyor Ve Kapatma Talebi

Eşimin mail adresiyle açılmış olan bir Sahibinden hesabı bulunuyor, ancak bu hesapta isim ve telefon numarası olarak bize ait olmayan, başka bir kişiye ait bilgiler yer alıyor. Bu nedenle hem hesabın kime ait olduğu konusunda güven sorunu yaşıyoruz hem de mail adresi bize ait olduğu için sorumluluk anlamında mağduriyet oluşuyor.

Hesaba giriş yapamıyorum, şifre yenileme talebi mail adresimize geliyor fakat içeride kayıtlı telefon ve isim bize ait olmadığı için hesabı kontrol edip kapatma imkânımız olmuyor. Bu durumun düzeltilmesi için 05.10.2026 tarihinde saat 01.10 ve 09.30 civarında telefon ve mesajlaşma üzerinden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak “Hesabınızla ilgili işlem yapamayız, bize mail atın bakarız” tarzında net çözüm sunmayan, geçiştirici yanıtlar aldım ve somut bir işlem yapılmadı.

Eşimin mail adresiyle açılmış, ancak isim ve telefon bilgileri başka birine ait olan bu hesabın güvenlik ve kişisel veri riski doğurduğunu düşünüyorum. Hesabın, eşimin mail adresiyle ilişiği tamamen kesilecek şekilde kalıcı olarak kapatılmasını ve bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.