Hesabım Başkasının Elinde Ve Şifre Sıfırlayamıyorum

Sahibinden.com hesabıma bağlı olan e*****@gmail.com adresimi şu an tanımadığım bir kişi kullanıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyorum ve kişisel bilgilerimle işlem yapılmasından endişe duyuyorum.

Çağrı merkezini arayarak mail adresimin bana ait olduğunu, hesabın başkası tarafından izinsiz kullanıldığını ve şifremi sıfırlamak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sistemde kayıtlı telefon numarası farklı bir kişiye ait olduğu için şifre sıfırlama işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hesabı benim açtığımı ve kullanan kişiyi tanımadığımı söylememe rağmen, herhangi bir alternatif doğrulama ya da çözüm yolu sunulmadı.

Mail adresim ve hesabım üzerindeki tüm hakların tekrar bana döndürülmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabımın benden habersiz kullanılan kişi üzerinden alınmasını ve şifremi sıfırlayabileceğim şekilde erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hesabım üzerinden yapılan işlemlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.