Garanti Verilen İphone 12 Dokunmatik Arızası Çözülmedi

Yepy üzerinden Sahibinden aracılığıyla satın aldığım, mükemmel durumda olarak belirtilen 64 GB iPhone 12 cihazımın ekran dokunmatiği aniden tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazı sorunsuz kullanırken bir anda dokunmatik tepkisiz kaldı ve yaklaşık 2 saattir hiçbir işlem yapamıyorum, telefonu kullanamaz durumdayım.

Satın alım sırasında cihazın garantili olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak cihazın garantisinden faydalanmak için ne Yepy ne de iş birliği yaptıkları Getmobil tarafında herhangi bir garanti başvuru formu, net bir link ya da muhatap bulamıyorum. Her iki firmanın da müşteri hizmetlerini aradım. Getmobil garanti süreçlerinin Yepy üzerinden yürüdüğünü söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor, Yepy ise önce WhatsApp iletişim hattına yönlendiriyor, ardından oradan yollanan link ile sadece Sahibinden’in giriş sayfasına yönlendiriliyorum. Böylece WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri ve Sahibinden ana sayfası arasında sonu gelmeyen bir döngü içinde bırakılıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Garantili diye aldığım cihazın bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve net bir garanti süreci, başvuru kanalı sunulmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında en kısa sürede incelenerek ekran dokunmatik arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte bana açık, doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.