Garanti Kapsamındaki İphone 12 Pro Max Ekran Açılması Sorunu Ve Destek Eksikliği

15.09.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden yepy uygulaması aracılığıyla iPhone 12 Pro Max model, mükemmel durumda olarak belirtilen bir telefon satın aldım. İlanda ürün no 1218663262 yer almaktadır ve cihazın 1 yıl garantili olduğu ifade edilmiştir. Ancak telefonu aldıktan bir süre sonra ekranında sorun yaşamaya başladım.

Yaklaşık bir ay önce ekranın yanında hafif bir açılma fark ettim ve önce telefon kılıfından kaynaklı olabileceğini düşündüm. Kılıfı çıkardığımda ise cihazın sol alt kısmının tamamen açıldığını, ekran ile kasanın ayrılmaya başladığını gördüm. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yepy tarafında başvurabileceğim bir iletişim veya destek alanı uygulama içinde bulunmamaktadır, bu nedenle herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor ve şu ana kadar sorunuma dair net bir destek alamadım. Cihazım hâlâ 1 yıl garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam ve destek alamıyor olmam beni mağdur etmektedir.

Devam eden garantim varken sorunlu olan cihazım için onarım, birebir değişim ya da gerekirse ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.