Canlı Destekte Gerçek Temsilci Vaadi Yerine Otomatik Yanıt Sistemine Yönlendirildim

Bugün, yaklaşık iki dakika önce Sahibinden.com canlı destek hattına bağlandım ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmeyi beklerken yapay zeka benzeri, otomatik bir yanıt sistemiyle karşılaştım. Canlı asistandan canlı desteğe bağlanırken bunun gerçek bir kişi olacağı özellikle vadedildi, ancak bu vaat yerine getirilmedi. Gerçek biriyle konuşacağımı düşünerek canlı desteği açtığım için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Canlı destek görüşmesi boyunca karşımdaki kişinin gerçek bir temsilci mi, yoksa otomatik bir sistem mi olduğunu anlayamadım ve bu durum bana kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi. Destek kanalına bağlanan bir kullanıcı olarak, derdini doğrudan gerçek bir insana anlatmak ve net, samimi cevaplar almak isterken böyle bir deneyim yaşamış olmaktan rahatsızım.

Sahibinden.com’un bu konuda kullanıcılarını daha açık ve net şekilde bilgilendirmesini, canlı destekte gerçek bir temsilciyle görüşebilme imkanı sunmasını ve özellikle yaşadığım bu deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.