Röntgen Bölümünde Personel İlgisizliği Ve Çağrı Merkeziyle İletişim Sorunu Yaşadım

03 Kasım (dün) saat 15:00-16:00 civarında Pendik Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi röntgen bölümünde personel C****’in son derece saygısız, alaycı ve aşağılayıcı bir üslup kullanmasına maruz kaldım. Personel C****’in yanında olmama rağmen, başka bir hastayı aldıktan sonra bana “Sizi bekledim ama gelmediniz, bu hastadan sonra alacağım” dedi. Oysa biz zaten yanındaydık ve bekletilmemiz için hiçbir sebep yoktu. “Hayır, beklemediniz; ben buradaydım zaten” dediğimde ise, personel C**** susmak bilmeyen bir şekilde tartışmaya devam etti, odadan çıkıp tekrar içeri girdi ve inatla “Hayır, burada değildiniz” demeyi sürdürdü.

Sonrasında hasta çıktı, biz odaya girdik. Bu kez de “Size girin demedim! Ben çağırınca geleceksiniz, çıkın! Diğer odada hastam var, ona bakacağım” dedi. Fakat diğer odada hasta yoktu; sadece bize inat olsun diye, gereksiz yere başka bir odaya gitti, içeride oyalandı ve çıktı. Üstelik gittiği oda da kendi önündeki oda değildi, koridorun diğer ucundaki bir odaydı. O anları takip ettim ve gerçekten hasta olmadığını gördüm.

Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, personel C**** yanında bulunan diğer personele alaycı bir şekilde “beni şikayet edecekmiş” diyerek konuştu ve bu tavrını sürdürdü.

Olay sonrası 184 çağrı merkezini arayarak durumu ilettim; ancak çağrı merkeziyle daha önce de benzer bir iletişim kopukluğu yaşamıştım. Hem bu görüşmemde hem de daha önceki aramalarımda sürekli hat kesiliyor, karşılıklı olarak sesler net anlaşılmıyor ve şikayetim geçiştiriliyor. Yetkililer “eğitim veriyoruz, seminerlerle personelimizi bilinçlendiriyoruz” gibi tatmin edici olmayan cevaplar veriyor ve herhangi bir tutanak tutulmuyor. Ayrıca, 184 hattının insanların şikayetlerini gerçekten dikkate almadığını, gereksiz yere insanları geçiştirdiğini ve aslında olmasına gerek olmayan bir hat olduğunu düşünüyorum. Bu iletişim kopukluğunun kasıtlı olduğunu da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle röntgen bölümündeki ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.