to read complaints and reviews, or file yours.Safnaz Mobilya’da Aldığım Koltuklarda Çökme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
2023 yılı sonunda Gaziantep Şehitkamil’de, otogar tarafındaki M1 AVM içinde faaliyet gösteren Safnaz Mobilya mağazasından sadece misafirler geldiğinde kullanmak üzere bir oturma grubu ve yemek masası satın aldım. Ürünleri Eylül 2023’te teslim aldık ve salonu yılda en fazla 4–5 kez kullandığımız halde koltukların ön kısımlarında, onların tabiriyle “balkon çökmesi” denilen şekilde belirgin çökme oluştu.
Sorunu iki yıl dolmadan, ürünü aldığımız mağazada çalışan M**** Bey, S*** Bey ve C**** Hanım’a defalarca ilettim. Koltuklardaki çökme problemini video ve fotoğraflarla kendilerine göndermeme rağmen, her seferinde tarafıma dönüş yapacaklarını, yardımcı olacaklarını söyleyerek oyaladılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ne bir servis yönlendirildi ne de yazılı bir geri dönüş aldım.
Daha sonra sosyal medya üzerinden Safnaz Mobilya ile iletişime geçtiğimde, aldığım ürünün kapanan başka bir fabrikaya ait olduğunu, bu yüzden ilgilenemediklerini ifade ettiler. Ancak M1 AVM içinde Safnaz Mobilya adıyla faaliyet gösteren bir mağazadan ürün alıyorsam, bu ürünün de Safnaz Mobilya’nın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Başka firmaya aitse neden Safnaz Mobilya tabelası altında satış yapılıyor ve müşteri bu şekilde yanıltılıyor?
Ürün bedelini sipariş sırasında peşinat, kalanını ise teslimat esnasında EFT yoluyla ödedim ve buna rağmen bu kadar az kullanılan bir koltuk takımının bu şekilde çökmesi ne ürün kalitesiyle ne de satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır. Ayıplı hâle gelen koltuk takımım için gereken incelemenin yapılarak ücretsiz onarım, mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satış sırasında Safnaz Mobilya adı kullanılarak sonradan sorumluluktan kaçınılması konusunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılı Ağustos ayında, Gaziantep Şehitkamil m1 AVM içerisinde bulunan Safnaz Mobilya mağazasından, salonumda sadece misafirler geldiğinde kullanmak üzere bir oturma grubu ve yemek masası satın aldım. Salonum yılda en fazla 4–5 kez kullanılıyor olmasına rağmen, koltukların ön kısımlarında, mağaza çalışanlarının ifadesiyle “balkon çökmesi” denilen belirgin bir çökme oluştu.
Bu sorun daha iki yıl dolmadan ortaya çıktığı için, durumu defalarca kez ürünü aldığım mağazada görevli m**** Bey, s*** Bey ve c**** Hanım’a ilettim. Koltuklardaki çökme problemini kendilerine hem video hem de fotoğraflarla gönderdim. Buna rağmen her defasında bana dönüş yapacaklarını, yardımcı olacaklarını söyleyerek oyaladılar, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne bir servis yönlendirildi ne de yazılı ya da telefonla net bir geri dönüş yapıldı.
Az kullanılan bir salonda, bu kadar kısa sürede bu derece çökme olması ürünün hatalı ve kusurlu olduğunun bir göstergesidir. Buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Safnaz Mobilya’nın, koltuklardaki çökme sorunu için en kısa sürede servis yönlendirerek ürünün gerekli tamir ve onarımını yapmasını ve bu sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
