Safa Moda - Serabella Kaba Satış Temsilcisi Müşteriyi Azarlayarak Mağazadan Çıkardı

12.05.2026 tarihinde akşam saat 19:45 civarında İstanbul Fatih’teki serabella mağazasına, daha önce deneyip beğendiğimiz bir abiye elbiseyi son kez deneyip almak üzere tekrar giriş yaptık. Amacımız ürünü netleştirip satın almaktı.

Deneme kabinine geçmeden önce satış temsilcisine durumu anlattığımızda, “daha önce denediniz madem şimdi yine mi denenecek? ”, “saat 20:00’da mağaza kapanıyor, denendiyse ürün tekrar denenmesinin manası ne? ”, “ışıkları açık tutup geleni geri çeviremem”, “isteseydiniz küçük bedenini getirirdik, bu kadar süre niye beklediniz? ”, “eee yani” gibi son derece kaba, aşağılayıcı ve müşteriyi suçlayan ifadeler kullandı. Bu tavır, mağazada alışveriş yapmaya gelmiş bir müşteri olarak kendimizi istenmeyen, azarlanmış ve küçük düşürülmüş hissetmemize neden oldu. Sonrasında bu çalışanla ilgili daha önce de sorunlar yaşandığını ve onun yüzünden eleman çıkarıldığı söylentilerini öğrendik.

Bu tutum nedeniyle hiçbir alışveriş yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Müşteriye bu şekilde hitap eden, mağazaya gelen kişiyi adeta azarlayan bir çalışanın serabella markasını ciddi anlamda zedelediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu saygısızlık ve kötü muamele için öncelikle tarafımıza samimi bir özür dilenmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.