to read complaints and reviews, or file yours.Sade Net İptal Sürecindeki Keyfi Şartlar Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık bir haftadır Sade Net ev interneti aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak şirketin koyduğu zorluklar nedeniyle bir türlü kapattıramıyorum. Adeta kendi kanunlarını yazmışlar ve müşteri olarak bu döngünün içinden çıkamıyoruz. Islak imzalı dilekçe göndermeme rağmen bu dilekçeyi iptal ediyorlar ve bu süre içinde kullanmadığım hizmet için para yazmaya devam ediyorlar.
İptal sürecinde benden ıslak imzalı dilekçe istediler, dilekçeyi gönderdikten sonra bu kez de beni üç kere telefonla aradıklarını, telefonu açmazsam ya da meşgulse ya da çekmeyen bir yerdeysem dilekçemin iptal edileceğini söylediler. Yani iptal için bir hafta boyunca telefonun başında, sürekli çeken bir yerde, kimseyle konuşmadan ve aramayı kaçırmadan beklememi istiyorlar. Araba kullanırken bile telefonu mutlaka açmam gerektiği anlamına gelen bu uygulamanın mantıklı ve yasal bir tarafı olduğunu düşünmüyorum.
Su, elektrik, doğalgaz gibi hayati abonelikler birkaç tuşla kapatılabiliyorken, internet aboneliğini ıslak imzalı dilekçeyle bile kapattırmamak, müşteriyi kısır bir döngüye mahkûm etmektir. Aylık yaklaşık 100 TL’lik bir hizmet için bu kadar uğraştırılmak, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. BTK’ya başvurmama rağmen küçük firmalarla uğraşmadıkları gerekçesiyle burada da çözüme ulaşamadım.
Islak imzalı dilekçemin keyfi şekilde iptal edilmeden, herhangi bir ekstra şart koşulmadan aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, bu süreçte haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini ve bu uygulamanın diğer tüketicileri de mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sade Net’ten 35 Mbps hızında, özellikle taahhütsüz olduğu için tercih ettiğim bir internet aboneliği başlattım. Aboneliği alırken herhangi bir taahhüt süresinden, erken fesih halinde ücret ödeneceğinden hiç bahsedilmedi, tamamen taahhütsüz bir hizmet olduğu söylendi.
Yaklaşık 1 ay sonra aboneliği sonlandırmak istediğimde karşıma bu kez 1 yıl dolmadan çıkarsam 1500 TL “taahhütlü” gibi bir fesih bedeli çıkarıldı. Başta taahhütsüz denilen bir aboneliğin sonradan gizli taahhütlü gibi işlem görmesi hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece mağdur edici bir durum oluşturuyor. Aboneliği kapatmak için zaten uzun süre uğraştırıldım, şimdi de bu beklenmedik ücret talebiyle karşılaşıyorum.
Sade Net’in, abonelik başında açıkça taahhütsüz denmesine rağmen sonradan taahhüt varmış gibi işlem yaparak 1500 TL fesih bedeli talebinden vazgeçmesini ve aboneliğimin herhangi bir taahhüt veya cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
