Fesih İşlemlerinin Aksaması Ve Telefonla Ulaşılamama

Merhaba,

Firmanın son 2 aydır internet fesih işlemimizi yapmasını bekliyoruz. Kendilerinin talebi üzerine 29.06.2026 tarihinde fesih dilekçemizi kendilerine ilettik. Sonrasında dilekçenin kendilerine ulaştığını SMS yoluyla tarafımıza ilettiler. 7 gün içinde arama yapacaklarını söylediler. 3 defa arama yaptılar ancak telefonu açtığımızda telefonu kapattılar. Bizim telefonumuz iyi çeken bir lokasyondaydı. Her kapanan arama sonrasında firma ile görüşme yapabildik. Her ne hikmetse biz firmaya ulaşabilirken firma bize bir türlü ulaşamadı. Ayrıca yine her ne hikmetse internetimizi sadece danışmanımız kapatabiliyormuş.

Sorulması gereken sorular şunlar;

1. Neden güzel bir site hazırlayabilen bir firma, fesih talebi için bir tuş koymaz? Hadi tuş koymadı, fesih dilekçe örneğini bu siteden indirebiliyorken neden şahsi mailimizden mail göndermek zorundayız? Neden sitelerinden yükleme yapamıyoruz? Oysa fatura ödeyebiliyor, geçmiş faturalarımızı görebiliyor, ne kadar internet kullandığımıza bakabiliyorken?

2. Hadi diyelim ki şahsi mailimizle fesih dilekçesini göndermemiz gerekiyor. Sonrasında neden danışman adında birisinin bizi araması gerekiyor? Zaten mail ile fesih yapmak istediğimizi açıkça iletmedik mi? Bir de sesli mi duymak gerekiyor? Neden müşteri hizmetlerindeki herhangi birisi fesih işlemini yapamıyor da özel bir danışmanın bizi araması gerekiyor?

3. Neden bu firmayı BTK şikayet sistemi üzerinden şikayet edemiyoruz? Ayrıcalıkları nedir? Neden e-Devlet üzerinden abonelik feshimizi gerçekleştiremiyoruz? Neden illa CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına şikayette bulunmamız gerekiyor?

4. Aynı hizmeti bugünün şartlarında 549 ₺’ye pazarlarken neden zaten abone olan biri 1262,72 ₺ ödemek zorunda kalıyor? İki hizmet arasındaki fark nedir?

Şimdi firma yeniden mail göndermemizi istiyor. Ya o maili de görmedik derlerse? Ya o mailin üzerine yapacakları aramalarda açınca kapanırsa?

Firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne, BTK'ya ve CİMER'e şikayet ettim.

Ayrıca BTK şikayet sistemine alınması için ve E-Devlet online abonelik fesih sistemine alınması için de elimden ne geliyorsa yapacağım.