Müdürün Çalışanlara Kaba Davranışı Müşteri Olarak Bizi De Rahatsız Etti

Bugün ailemle birlikte Beykoz Sabancı Öğretmenevi restoranına ilk kez gittik. Saat 15:30 sonrasında restoranda çeşitli ürünler almak istedik. Önce gözleme almak istedik, gözlemeci hanım “kapattık, kalmadı” dedi. Ardından kumpir almak istedik, görevli kişi ilgisiz bir şekilde “kumpir yok, kapattık” cevabını verdi. Dondurmacı da kapalıydı. Son olarak tost ve çay alabildik.

Siparişimiz hazırlanırken, yaşlı bir müşteri çalışan personele uygunsuz bir şekilde hitap etti. Olayın ardından çalışan personelin şefi, sorumlu müdürü çağırdı. Müdür ise çalışan personele ve şefine karşı son derece kaba, aşağılayıcı ve kırıcı bir üslupla konuştu. Müdürün, çalışanlara bağırarak ve küçültücü ifadelerle hitap etmesi, ortamda bulunan müşteriler olarak bizi de rahatsız etti.

Bu tarz bir yönetici davranışının hem çalışanlar hem de müşteriler açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Personellere yönelik iletişim ve davranış konularında eğitim sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.