Orijinal Camı Kırılan Saatin İzinsiz Kesme Camla Tamiri

Sanay

428

Saat & Saat Ankara Taurus mağazasına 15.02.2026 tarihinde, Eylül ayında farklı bir markadan satın aldığım saatimin pil ömrünü öğrenmek amacıyla başvurdum. Mağaza müdürü E**** Bey saati incelerken kapatma işlemi sırasında kullandığı aletle saatimin camını kırdı. Bunun üzerine saati merkeze göndereceğini ve ertesi gün bilgi vereceğini belirtti. Markaya güvenerek saati kendilerine teslim ettim; zira saatimin markasının Türkiye’de ulaşılabilir bir mağazası bulunmamaktadır.
Belirtilen tarihte tarafıma dönüş yapılmadı. 18.02 tarihinde mağazayı aradığımda saatin tamire gideceği bilgisi verildi ancak süreçle ilgili tarafıma daha önce bilgi iletilmediği anlaşıldı. 20.02 tarihinde saatin hazır olduğu bildirildi ve 23.02 tarihinde teslim almak üzere mağazaya gittim. Ancak saatin orijinal oval camı yerine kesme ve düz cam takıldığını, camın estetik açıdan uygun monte edilmediğini ve saat içerisinde toz bulunduğunu gördüm.
Sağlam ve orijinal saatim mağaza personeli tarafından zarar görmüş, merkeze gönderileceği söylenmesine rağmen Ankara’da kesme cam ile tamir edilmiştir. Bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş ve onayım alınmamıştır. E**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, merkeze gönderilmesi halinde sürecin uzayacağı gerekçesiyle yerel tamir yapıldığını ve marka satılmadığı için kesme cam kullanıldığını belirtmiştir.
Mağaza tarafından teslim-tesellüm, tamir içeriği, kullanılan malzeme ve garantiye ilişkin yazılı bir belge tarafıma sunulmamıştır. Güvenerek teslim ettiğim saatim, orijinalinden bağımsız ve özensiz şekilde müdahale edilerek tarafıma sunulmuştur. Mağduriyetimin marka tarafından giderilmesini talep ediyorum. Not: bu süreçte iyi niyetle mağazanın mağduriyetimi gidereceğine güvenerek fotoğraf çekmedim ancak gerekli halde mağaza kamera kayıtlarını talep edeceğim. Saatimi mağazadan teslim almadım.

Gelişme

25 Şubat 11:54

Saat & Saat Ankara Taurus mağazasına 15.02.2026 tarihinde, Eylül ayında farklı bir markadan satın aldığım saatimin pil ömrünü öğrenmek amacıyla başvurdum. Mağaza müdürü Erdem Bey saati incelerken kapatma işlemi sırasında kullandığı aletle saatimin camını kırdı. Bunun üzerine saati merkeze göndereceğini ve ertesi gün bilgi vereceğini belirtti. Markaya güvenerek saati kendilerine teslim ettim; zira saatimin markasının Türkiye’de ulaşılabilir bir mağazası bulunmamaktadır. Belirtilen tarihte tarafıma dönüş yapılmadı. 18.02 tarihinde mağazayı aradığımda saatin tamire gideceği bilgisi verildi ancak süreçle ilgili tarafıma daha önce bilgi iletilmediği anlaşıldı. 20.02 tarihinde saatin hazır olduğu bildirildi ve 23.02 tarihinde teslim almak üzere mağazaya gittim. Ancak saatin orijinal oval camı yerine kesme ve düz cam takıldığını, camın estetik açıdan uygun monte edilmediğini ve saat içerisinde toz bulunduğunu gördüm. Sağlam ve orijinal saatim mağaza personeli tarafından zarar görmüş, merkeze gönderileceği söylenmesine rağmen Ankara’da kesme cam ile tamir edilmiştir. Bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş ve onayım alınmamıştır. Erdem Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, merkeze gönderilmesi halinde sürecin uzayacağı gerekçesiyle yerel tamir yapıldığını ve marka satılmadığı için kesme cam kullanıldığını belirtmiştir. Mağaza tarafından teslim-tesellüm, tamir içeriği, kullanılan malzeme ve garantiye ilişkin yazılı bir belge tarafıma sunulmamıştır. Güvenerek teslim ettiğim saatim, orijinalinden bağımsız ve özensiz şekilde müdahale edilerek tarafıma sunulmuştur. Mağduriyetimin marka tarafından giderilmesini talep ediyorum. Not: bu süreçte iyi niyetle mağazanın mağduriyetimi gidereceğine güvenerek fotoğraf çekmedim ancak gerekli halde mağaza kamera kayıtlarını talep edeceğim. Saatimi mağazadan teslim almadım.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün merkez teknik servisimize gönderilecek olup, uygun cam kontrolü sağlanacaktır. Ürün ulaşıp incelendikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla

Sanay

Evet markanız tarafından bir değerlendirme yapıldı ve sonuç hiçbir şey. Saatim 2 kez merkezinize incelemeye gönderildi ve içindeki tozu bile çıkartmadınız. Mağazanızın çalışanları tamamen değişmiş, saatimi kıran çalışanınıza ulaşamıyorum. Muhatabım mağaza müdiresi Kübra Hanım oldu, ilgileneceğini söyledi ancak pek ilgilenildiği de yok ne yazık ki. Markanıza güvenip bunca aydır sabrettim, çalışanınız henüz 3 aylık saatimi kırdı, tamir ettireceğim dedi belge olmadan orijinalinden bağımsız bir şekilde "tamir edildi", işçiliği de ortadaydı çünkü içinde toz bırakılmış, üzerine halen mağduriyetim giderilmiyor ve ilgilenilmiyor. Gereğinin tarafınızca en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

Sanay

Görüldüğü üzere 2. Kez de değişim parçası yok deyip aynı şekilde gönderilmiş saatim. Saatimi kıran ve telafi etmeyen sizin çalışanınız, mağduriyetim giderilmediği sürece saatimi mağazadan teslim almayacağım. Saatimin hangi malzeme ile nerede kim tarafından ne zaman tamir edildiği belli değil yazılı bir belge yok. Yeni aldığım saatimin orijinalliğini markanız bu saatin Türkiye'de satılmadığını belirtmeme rağmen onayım ve bilgim olmadan bozdu. Bu nedenle kullanım sırasında yaşanabilecek her türlü muhtemel mağduriyeti yaşamamak ve mağduriyetimin telafi edilmesi adına teslim almayacağım. Bu durumu mağaza çalışanlarınıza da aktarmıştım.