Online Satın Alınan Saatin Mağaza İadesinin Reddedilmesi

Saat & Saat’in resmi internet sitesi üzerinden 29 Ocak tarihinde Armani marka bir saat satın aldım. Sipariş numaram SS1000476036’dır. Ürünü, yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade etmek üzere özellikle vakit ayırıp Gaziantep Sankopark mağazasına götürdüm.

Mağazadaki satış danışmanı, internetten yapılan alışverişlerin mağazadan iadesinin alınmadığını söyleyerek işlemi kabul etmedi. Ürünün ambalajı açılmamış, hiç kullanılmamış ve faturası yanımdayken, bu şekilde geri çevrilmem hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici olmuştur. Mağazaya gitme zahmeti göstermişken, istersem yerine başka bir saat de bakabilecekken bu tutumla karşılaşmak beni markaya karşı soğuttu.

Saat & Saat’in kendi internet sitesinde online alışverişlerdeki iade hakkı açıkça belirtilmesine rağmen, mağaza personelinin bu şekilde davranması, firmanın politikasına da ters düşmektedir. Eğer gerçekten internetten yapılan alışverişlerin mağazadan iadesini engelleyen böyle bir şirket politikası varsa, bunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ile güvence altına alınan cayma hakkını fiilen kullanılamaz hale getirdiğini ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Burada kişisel bir maddi talebim yok; iademi zaten online kanaldan yapacağım. Ancak bu yaşadığım süreç sebebiyle bir daha ilgili mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beklentim, bu uygulamanın tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde derhal gözden geçirilmesi, eğer sorun personel kaynaklı ise ilgili çalışanlara hukuki haklar ve firma prosedürleri konusunda gerekli eğitimin verilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.