Saat & Saat Kullanılmamış Saatin İadesi Lüks Tüketim Gerekçesiyle Reddedildi

Hande · 2025-12-06T12:47:12+03:00

1 Aralık Pazartesi günü bana hediye olarak İstanbul Torium AVM'de bulunan Saat & Saat mağazasından bir saat hediye geldi. Ancak mevcutta çok fazla saatim olduğundan ürünü değiştirmek yerine iade etmek istedim. 5 Aralık tarihinde aynı mağazanın First Avenue İstanbul şubesine gittiğimde, ürünün “lüks tüketime girdiği” gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Ürün kullanılmamış ve kutusu açılmamış olmasına rağmen iade talebim tamamen reddedildi. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, mağazanın bu tutumu Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Mağazalarımızdan görerek beğenilerek alınan ürünler iade işlemi yapılmamaktadır.. Ürün kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz. Bilgilerinize Saygılarımızla

Hande

Bana ailem tarafından hediye geldi, satış esnasında iade yoktur bilgilendirmesi yapılmamış. Şikayetvar yorumlarını okuduğumda bazı müşterilerinize mağazadan iade sağlanacaktır olarak geri dönüşlerinizi gördüm, bu inisiyatife kalmış bir şey mi? Öyleyse eğer demek ki iptal ve iade işlemi gerçekleştirebiliyorsunuz? Ben değişim sağlamak istemiyorum, herhangi bir Saat & Saat mağazasından bu saatin bana geri iade edilmesini istiyorum!

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz gibi değişim işlemi yapılabilir. Saygılarımızla

Hande

Ürün kullanılmamış olmasına rağmen sizin tarafından inatla yalnızca ‘değişim’ seçeneği dayatılmaktadır. Bu tutum tüketiciye karşı tamamen keyfi, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımın göstergesidir. İki kez başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, mağazanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve sorumluluktan kaçtığını açıkça ortaya koymaktadır. Tarafıma verilen yanlış yönlendirme nedeniyle mağaza, güven kaybına yol açmış olup bu durum hem marka itibarı hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir problemdir. Bu nedenle, ürünün ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmemesi halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili denetim birimlerine ve tüm platformlarda belgeleriyle birlikte paylaşarak resmi süreci başlatacağımı bildiriyorum.