to read complaints and reviews, or file yours.Gucci Saatim Özensiz Paketlendi, Hediye Paketi Talebim Dikkate Alınmadı
13.11.2025 tarihinde Saat & Saat uygulamasından aldığım GCY27011G1MF model Gucci marka erkek saatim, sipariş numarası ss1000404906 ile Malatya Yeşilyurt’taki iş adresime teslim edildi. Sipariş sırasında özellikle hediye paketi talebinde bulunmama rağmen, ürün son derece özensiz ve korumasız bir şekilde, ekstra kutuya dahi konulmadan sadece kargo poşetinin içine bırakılarak gönderildi. Hediye notu ise gelişigüzel ve yamuk şekilde yapıştırılmıştı. Bu durum, alışveriş yaptığım markanın ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve sıradan bir markadan alışveriş yapıyormuşum hissi uyandırdı.
Saat gibi hassas bir ürünün bu kadar yetersiz paketlenmesi, müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen henüz bir yanıt alamadım. Ürünüm garanti kapsamında ve 8.712 TL ödeme yaptım. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım.
Paketleme sürecindeki bu ihmalin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Merhaba, Göndermiş olduğunuz yanıta istinaden belirtmek isterim ki, Saat & Saat mağazalarından ilk alışverişim değil. Fiziksel mağazalarınızda hediye paketlerinin çok daha özenli hazırlandığını, kutu, çanta ve ek detaylarla müşteriye sunulduğunu gayet iyi biliyorum. Online siparişimde ise gönderilen “hediye paketi” son derece sıradan, özensiz ve markanıza yakışmayacak derecede basit kalmıştır. Üstelik hediyeyi koymak için kağıt/karton çanta dahi gönderilmemiştir. “Hediye paketimiz bu şekildedir, farklısı bulunmamaktadır” açıklamanız, markanızın mağaza–online tutarsızlığını göstermektedir ve müşteri memnuniyetini göz ardı ettiğiniz izlenimi yaratmaktadır. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Yaşanan bu aksaklığın telafisi için çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Online alışverişlerde çanta gönderimi bulunmamaktadır. Size ulaştığı gibi hediye paketi ile gönderilmektedir. Saygılarımızla
