Ücretsiz Deneme Sonrası Ücret Çekilmesi Ve İade Reddi

Bir'öğrenci platformu üzerinden aldığım Ssport Plus ücretsiz deneme kodunu kullanarak üyelik başlattım. Kodu kullandıktan kısa süre sonra bu hizmeti kullanmayacağıma karar verdim ve kartımdan ücret çekilmemesi için web sitesi üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen bugün kartımdan 349 TL üyelik ücreti çekildi.

Durumu fark edince müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade yapılamayacağını ve şartlarda “iade yapılamaz” ibaresi olduğunu söylediler. Şikayetvar’da aynı firma hakkında, üyeliğini iptal etmesine rağmen ücret çekilen başka şikayetler olduğunu gördüğümü belirttim. Kullanmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi, ayrıca kişisel verilerimin ve hesabımın tamamen silinmesini talep ettiğimde ise bir defaya mahsus iptal yapabileceklerini söylediler. Demek ki iade imkanı varken, başta “kesinlikle iade yok” denilmesini ve kullanıcıların bu şekilde zor durumda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Ücret iadesi süreci başlatılmış olsa da, Ssport Plus ve bir'öğrenci tarafında hesabımın tamamen kapatılmasını, tüm kişisel verilerimin silinmesini ve bu konuda yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal ve iade süreçlerinin açık, anlaşılır ve kullanıcı lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.