Gecikmeli Teslimat Ve Plansız Lojistikte Yaşanan Mağduriyet

Ankara’daki adresime Hepsiburada üzerinden verdiğim 4209981988 numaralı s Home Design Concept siparişi için lojistik açıdan çok plansız ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşadım. Teslimatın gün içinde yapılacağı söylendiği için, koca bir gün işten izin alarak henüz doğalgazı bile açılmamış boş evde teslimatı bekledim.

Akşam 8’den sonra, gece yarısına kadar defalarca kez “nakliye” firmasıyla telefonla görüştüm. Her aramamda “birazdan sizdeyiz”, “üç teslimat sonra sizdeyiz”, “bir teslimat sonra sizdeyiz” gibi vaatlerle oyalanarak bekletildim. Ayrıca görüşmelerde “abi şu kadar teslimatım var, ben daha yemek bile yiyemedim biliyor musun” şeklinde profesyonellikten uzak, plansız ve anlamsız yanıtlar almam, süreci daha da can sıkıcı hale getirdi.

S Home Design Concept firmasının WhatsApp destek hattına ise sadece mesai saatleri içinde ulaşılabiliyor, 18.00’den sonra destek alamıyorsunuz. Buna karşın, gece yarısına kadar teslimat bekletilmem ve hâlâ ürünün teslim edilmemiş olması benim için tam bir fiyasko niteliğindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Firmadan, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve lojistik/teslimat planlamasının bu tür durumları tekrar yaşatmayacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.