Yeşil Pasaportlu Yolcunun Online Check-In Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde Dalaman–Bratislava saat 10.20 Ryanair uçuşum için mobil uygulama üzerinden online check-in yapmaya çalıştım. Uygulama, yeşil pasaportlu olmama rağmen benden vize okutmamı isteyen bir ekran gösterdi ve bu uyarı yüzünden işlemi tamamlayamadım. Yeşil pasaportta vize olmadığı için sistem ilerlemedi ve online check-in yapmak imkansız hale geldi.

Bu nedenle uçuşumdan yaklaşık 4 saat önce havalimanına gittim. Buna rağmen Ryanair görevlisi uçuşa sadece 2 saat kala kontuara geldi. Görevli, online check-in yapamadığım için benden ve yanımdaki diğer kişiden ayrı ayrı 55’er euro olmak üzere toplam 110 euro talep etti. Bana bir fiş vererek bu ücret için daha sonra talepte bulunabileceğimi, ancak şu anda ödemek zorunda olduğumu söyledi. Online check-in yapamamam tamamen uygulamanın hatalı yönlendirmesinden ve yeşil pasaportu sistemin tanımamasından kaynaklanmasına rağmen bu ücret benden haksız yere alındı.

Ayrıca aynı uçuş yaklaşık 3 saat rötarlı olarak kalktı. Hem online check-in sürecinde yaşanan sistem sorunu, hem görevlilerin geç gelmesi, hem de uzun rötar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ryanair’den, öncelikle yeşil pasaport nedeniyle uygulamada yaşadığım bu sorun sonucu kesilen toplam 110 euronun tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, uçuşun 3 saat rötar yapması nedeniyle de ilgili mevzuat kapsamında tarafıma gecikme tazminatı ödenmesini istiyorum.