Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden, Doğtaş Mobilya’nın alt markası Ruum Store mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde “Ruum Store Pera Açılır Oturaklı Bölmeli Ayakkabılık Meşe” ürününü indirim döneminde satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen, ürün hâlâ satışta görünmesine karşın tedarik edilip kargolanmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

10 günün sonunda, ben siparişi iptal etmediğim halde, sistemde siparişi benim iptal etmişim gibi gösteriyorlar. Hepsiburada tarafı da burada mağazanın çıkarını, müşteri memnuniyetinin üstünde tutan bir yaklaşım sergiliyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise, gerçeği yansıtmayan şekilde siparişi benim iptal ettiğimi iddia ettiler ve tedarik edemedikleri süreçte ürünü satıp satmadıkları soruma da yanıt vermediler.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 418 752 551 8 numaralı siparişimin, satın aldığım zamanki indirimli fiyattan yeniden oluşturulmasını ve ürünün bir an önce tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.