Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Sebebiyle Ürün Teslimi Talebi

23 Haziran tarihinde Rustik Atölye’nin internet sitesinden Zorro | Lampenser İçki Çeşmesi satın aldım. Siparişi oluştururken web sitelerinde ürünün 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm hala kargoya verilmedi ve sipariş durumunu takip etmek için gönderilen linkte de günlerdir hiçbir değişiklik görünmüyor. Sipariş numaram 6741, ödemeyi de kredi kartı ile toplam 4.449 TL olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım gecikme ile ilgili olarak firmanın sitesindeki iletişim formu üzerinden mesaj gönderdim, mail attım ve Instagram hesaplarına da defalarca mesaj yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim bir ürünün bu kadar süre kargoya dahi verilmemiş olması ve üstüne hiçbir şekilde bilgilendirme ya da geri dönüş alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödenen ücretin karşılığında ya ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve talebim halinde ücret iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın taahhüt ettiği kargo sürelerine uymasını ve müşteri taleplerine zamanında geri dönüş yapmasını bekliyorum.