Rumisu Mağazasında İade Talebine Yanıtsız İletişim Sorunu

Rumisu’nun online mağazasından 1 Eylül tarihinde 5.100 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sonrasında yanlış ürün/ölçü seçtiğimi fark ederek, ürün henüz kargoya verilmeden önce iade talebimi markanın belirttiği e-posta adresine ilettim.

Buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve ürün ertesi gün kargoya verildi. Web sitesinde iade işlemleri için yine e-posta yoluyla iletişime geçilmesi isteniyor; ancak gönderdiğim e-postalara yanıt verilmiyor.

Daha da önemlisi, markanın ulaşılabilir bir telefon numarası bulunmuyor ve iade gönderimi yapabilmek için gerekli tam/açık adres bilgisine de ulaşamıyorum. Instagram üzerinden mesaj göndermeme ve paylaşımlarının altına yorum bırakmama rağmen yine herhangi bir muhatap bulamadım.

Ürünlerini ve tasarımlarını beğendiğim, bu fiyat seviyesinde ürün satan bir markada satış sonrası iletişimin bu kadar erişilemez olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bir müşterinin yalnızca iade işlemini gerçekleştirebilmek için e-posta, Instagram ve farklı kanallardan markaya ulaşmaya çalışmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

İade hakkımı kullanabilmem için tarafımla iletişime geçilmesini, iade adresi/kargo bilgilerinin paylaşılmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.