İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı, Diğer Siparişim Gönderilmedi

Rugsmodern Halı adlı internet sitesinden iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 6873 ve 6774). İlk siparişimi iptal etmeme rağmen 6 gündür iade işlemi tamamlanmadı ve ücret tarafıma geri ödenmedi. İkinci siparişim ise 4 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde 'Bugün gönderilecek' yanıtını aldım fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca iade için benden ek bilgi ve belge talep edildi, tümünü ilettim.

Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve Ankara’da yaşıyorum. Teslimat adresimde herhangi bir sorun yok, ancak ürünlerim gönderilmediği gibi iptal edilen siparişimin de iadesi gerçekleşmedi.

Hem iptal ettiğim siparişin ücretinin acilen hesabıma yatırılmasını hem de bekleyen siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.