Wildberries списали деньги с моей карты без моего ведома, что делать?

Если Wildberries списали деньги с вашей карты без вашего ведома, действуйте следующим образом:

1. Проверьте детали списания
Зайдите в личный кабинет на Wildberries и проверьте историю заказов и платежей.
Возможно, сумма списана за платную подписку WB или какой-то заказ был оформлен автоматически.
Проверьте, нет ли у вас автоматического продления подписки WB (если ранее подключали).
2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Откройте приложение или сайт, перейдите в раздел «Помощь» → «Задать вопрос».
Выберите категорию «Финансовые вопросы» → «Ошибка при списании».
Опишите ситуацию, укажите сумму, дату списания и приложите скриншот выписки.
3. Обратитесь в банк
Если Wildberries не отвечает или отказывает в возврате:
✅ Позвоните в банк и заблокируйте карту (если есть подозрение на мошенничество).
✅ Оформите оспаривание платежа (чарджбэк), если банк поддерживает такую возможность.
✅ Уточните, можно ли отключить автоплатежи для Wildberries.
4. Оставьте официальную жалобу
Если проблему не решили, подайте жалобу в:

Роспотребнадзор (если деньги списаны за подписку или услугу без предупреждения).
Центробанк РФ (если банк отказывается оспорить платеж).
5. Оставьте публичный отзыв
Если Wildberries не решает проблему, напишите отзыв на сайтах, таких как наш, а также в социальных сетях (иногда компании быстрее реагируют на публичные жалобы).

⏳ Важно: действуйте быстро, так как у банков есть сроки для подачи заявления на возврат платежа (обычно до 30-45 дней).

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.