В ПВЗ Wildberries списали 3373 рубля за джинсы, которые я не получала

2 июля 2026 года в пункте выдачи Wildberries по адресу: г. Екатеринбург, ул. Эскадронная, 31 произошла ситуация, которую я расцениваю как кражу денежных средств и крайне непрофессиональное поведение сотрудницы. 30 июня я оформила заказ на две пары джинсов Befree. В пункте выдачи одна пара была мной выкуплена, вторую я оставила в ПВЗ на возврат, оформив отказ. Однако 1 июля с моей банковской карты была списана сумма 3373 рубля за те самые джинсы, которые я фактически не получала и не выкупала. Со 2 июля я ежедневно обращалась в поддержку Wildberries и прикладывала скрины чеков и подтверждений, но на мои обращения никто не реагировал, а приложенные документы удалялись. 2 июля 2026 года я лично пришла в пункт выдачи на Эскадронной, 31, чтобы потребовать объяснений по поводу необоснованного списания денег за невыкупленные джинсы. Сотрудница пункта выдачи повела себя хамски и унизительно. Вместо разъяснений она бросила в меня джинсы со словами, что это «мой товар» и я могу считать их выкупленными, после чего спряталась за шторку, когда увидела, что я веду видеозапись на телефон. Находясь за шторкой, она кричала, что ей «ничего не будет» и я могу «хоть зажаловаться», демонстрируя уверенность в своей полной безнаказанности. Я считаю недопустимым как необоснованное списание 3373 рублей за товар, который я не получала, так и удаление чеков и доказательств в обращениях, а также хамство и издевательское поведение сотрудницы ПВЗ, смеявшейся мне в лицо и открыто заявлявшей, что жалобы для неё ничем не закончатся. Прошу провести тщательное разбирательство по факту списания денежных средств за невыкупленные джинсы и по факту удаления чеков из обращений, а также проверить работу пункта выдачи Wildberries по адресу: г. Екатеринбург, ул. Эскадронная, 31 и действия конкретной сотрудницы, позволившей себе такие высказывания и поведение. Прошу принять в отношении неё дисциплинарные меры и официально зафиксировать результаты проверки, поскольку подобные действия я воспринимаю как мошенничество и кражу денежных средств.